Entrega

Condiciones generales de venta

Si tiene alguna dificultad particular en relación con la entrega de su paquete, le invitamos a consultarnos lo antes posible y, a más tardar, justo después de la confirmación de su pedido. Siempre intentaremos encontrar una solución para satisfacer sus peticiones.

Las entregas se realizan durante la semana, excepto festivos y sábados, entre las 8.00 y las 18.00 horas.

Cuando realice su pedido, se le pedirá que elija un método de entrega. Puede elegir entre entrega a domicilio, entrega estándar o urgente o entrega en un punto de relevo.

Si elige la entrega a domicilio

Si elige la entrega a domicilio: *Su paquete se entregará en la dirección de entrega que haya indicado al hacer el pedido (puede ser distinta de la dirección de facturación).

*Es importante que facilite toda la información necesaria para la entrega del paquete, como: nombre y número de la calle, números del edificio, callejón, código de la puerta del edificio, presencia de un interfono con su nombre, otro nombre...

*Asegúrese de facilitar una dirección en la que alguien pueda recibir su paquete los días laborables de 8 a 18 h.

*Le invitamos a leer el párrafo "A tener en cuenta" a continuación

Si elige una entrega en un punto de relevo: (posible en Francia, Bélgica, España)

*Podrá recoger su paquete en función de su disponibilidad.

*Cuando su paquete llegue al punto de entrega, se le informará por correo electrónico y/o SMS. Por lo tanto, es importante que indique una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil.

*No espere demasiado: el punto de entrega conservará su paquete unos diez días. Si no lo recoge, nos lo devolverán.

*Le invitamos a leer el párrafo "A tener en cuenta" a continuación

La elección del transportista se realiza en el momento del pedido:

Sea cual sea el transportista elegido, el paquete saldrá el mismo día si el pedido se valida antes de las 11h.

Los pedidos se validan tras la aceptación del pago por tarjeta de crédito, o tras la confirmación del pago por cheque o transferencia bancaria.

Los transportistas realizan las entregas entre 2 y 8 días en todo el territorio de Francia. Fuera de Europa, los paquetes pueden tardar entre 4 y 10 días según el destino y el transportista.

Los paquetes se envían a domicilio a través de:

*La Poste (Colissimo) para Francia, DOM TOM (Colissimo DOM), Suiza (Mon domicile Europe),

*Colissimo International para determinados países no pertenecientes a la UE (por ejemplo, el Magreb).

*Chronopost para envíos urgentes en Francia continental

*Chronopost Express International para la entrega fuera de Francia a un país europeo

*DHL para el resto del mundo

Nuestro logista está autorizado a modificar la elección del transportista en caso de que considere que dicha elección no es pertinente en el momento de la salida del paquete (situación económica particular).

Atención:

Si elige una entrega a domicilio :

Se aplicará un coste adicional si su dirección se encuentra en una zona menos accesible (en la montaña o en una isla), la información se le comunicará al realizar el pedido

Se podrá solicitar un impuesto o si es necesario corregir su dirección por ser falsa o incompleta.

*** Si elige una entrega sin firma:

Cuando se le ofrezca esta posibilidad en el momento de su compra, el paquete se depositará en su buzón si se ajusta a las normas de Correos. En las condiciones del contrato del transportista "la oficina de correos", si el seguimiento del paquete indica su entrega, no será impugnable debido a la aceptación previa de las condiciones de entrega sin firma. No se podrá reclamar indemnización alguna. Esta es la razón por la que limitamos la elección de este servicio a los pedidos de poco valor con el fin de limitar los riesgos.

*** Si ha elegido el transporte rápido

Si ha elegido el transporte rápido (Chronopost), la entrega se programará en las 24 horas siguientes a la salida de su paquete en un día laborable (excepto sábado).

No obstante, tenga en cuenta que para cualquier pedido realizado después de las 11.00 h de un viernes no festivo, la entrega se efectuará el lunes siguiente si éste no es festivo.

Si elige que su pedido se entregue en un Punto Relais:

Cuando su paquete haya llegado al punto de relevo, se le informará por correo electrónico y/o sms.

- El correo electrónico enviado por Mondial Relais puede llegar a sus correos "spam" no deseados, le recomendamos que los vigile.

- Si no recibe el mensaje, le invitamos a ponerse en contacto con el punto de relevo seleccionado, ya que salvo problema, su paquete le estará esperando allí, aproximadamente 72 horas después de la salida de su paquete.

- El tiempo de almacenamiento de su paquete en el punto de relevo está limitado a 7 días. Transcurrido este plazo, nos será devuelto. Para obtener un nuevo envío, deberá abonar una nueva tasa, ya que los gastos de devolución (transporte y logística) corren de nuestra cuenta. En caso de reembolso del pedido, se deducirán los gastos de devolución.

- Durante el verano u otros periodos de gran afluencia (fin de año), muchos puntos de relevo están cerrados o saturados. Es posible que su paquete se dirija automáticamente a un punto de retransmisión distinto del que usted haya elegido. Se le informará por correo electrónico y/o sms. El nuevo punto de relevo será el más cercano a su elección, pero dependerá de las posibilidades. La distancia entre los dos puntos de recogida puede ser considerable. Si no recoge su paquete, se le pedirá que pague una nueva entrega.

*** Seguimiento de su paquete:

Puede seguir su paquete durante todas las etapas: en cuanto sale, se le comunica un enlace por correo electrónico titulado "[Echlorial] en curso de entrega". Cuidado, es posible que el mensaje esté dirigido a su indeseable (spam), le invitamos a vigilarlos.

Este enlace de seguimiento también está disponible en su cuenta de cliente en nuestro sitio. Basta con hacer clic en la referencia del pedido en su historial de pedidos.

Al mismo tiempo, quedamos a su disposición, si necesita ponerse en contacto con nosotros en el 04 74 27 89 41 o en contact@echlorial.fr

Precios

Una contribución a los gastos de envío se solicita cuando usted ordena. Aparecerá en su cesta cuando haya introducido la dirección de entrega y antes de efectuar el pago.

El importe de la participación en los gastos de envío depende de

• el lugar de destino
• la elección de la entrega en su domicilio (u otra dirección) o en un punto de relevo
• la elección del plazo de entrega (urgente o no)
• la elección de una entrega contra firma o no, si el pedido es inferior a 80 euros (para una entrega sin firma, no hay recurso posible contra el transportista si el seguimiento confirma la entrega)

Nuestro deseo de limitar nuestra huella de carbono nos lleva a favorecer la elección de entregas en puntos de relevo.

Por ello, la contribución a los gastos de entrega en un punto de relevo es mínima para Francia metropolitana y Bélgica, y se le ofrece si su pedido supera los 80 euros. Esta contribución puede verse incrementada si su dirección es considerada como "zona remota" por el transportista, que le aplicará un recargo adicional (es el caso de algunas zonas de montaña e islas).

En Europa, se ofrece la entrega en un punto de relevo siempre que exista el servicio. Los gastos dependen del país y están limitados al máximo.

En caso de problemas de entrega - Reclamaciones

En el caso de que llegue un paquete dañado, se le recomienda hacer reservas sobre la integridad del paquete al repartidor e informar a la empresa INTELLIMED comunicándole las fotografías del paquete lo antes posible.

En el caso de un paquete demasiado dañado, tiene derecho a no aceptarlo. Se recomienda hacer fotos de los daños.

La empresa se compromete a reembolsar o cambiar los productos dañados que se devuelvan. Los productos deben devolverse a INTELLIMED, 69 rue d'Alep 38080 L'Isle d'Abeau, Francia, en el estado en que se recibieron, especialmente en su embalaje original. En todos los casos, se recomienda ponerse en contacto con la empresa en el momento de la recepción.