Entrega

Términos y condiciones

Si tiene alguna dificultad particular relacionada con la entrega de su paquete, le invitamos a consultarnos lo antes posible y, a más tardar, inmediatamente después de la confirmación de su pedido. Siempre intentaremos encontrar una solución para satisfacer sus peticiones.

Las entregas se realizan los días laborables, excepto festivos, y los sábados entre las 8:00 y las 18:00 horas.

Las entregas se realizan los sábados entre las 8:00 y las 18:00 horas.

Cuando realice su pedido se le pedirá que elija un método de entrega. Puedes elegir entre entrega a domicilio, entrega estándar o exprés o entrega en un punto de relevo.

Si eliges entrega a domicilio, entrega exprés, entrega estándar o entrega en un punto de relevo.

Si eliges la entrega a domicilio:

Su paquete se entregará en la dirección de entrega indicada al realizar el pedido (puede ser diferente de la dirección de facturación).

*Es importante que proporcione toda la información útil para la entrega del paquete, como: nombre y número de la calle, números de edificio, callejón, código de la puerta del edificio, presencia de un interfono con su nombre, otro nombre...

*Gracias por asegurarse de indicar una dirección donde alguien podrá recibir su paquete los días laborables de 8h a 18h.

*Por favor, lea el párrafo «Tenga en cuenta» a continuación

Si eliges la entrega en un punto de relevo: (posible en Francia, Bélgica, España)

*Podrás recoger tu paquete en función de tu disponibilidad.

*Cuando su paquete haya llegado al punto de relevo, se le informará por correo electrónico y/o sms. Por lo tanto, es importante especificar una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil

*No espere demasiado: el punto de entrega conservará su paquete durante unos diez días. Si no lo recoge, nos será devuelto.

*Le invitamos a leer atentamente el párrafo «A tener en cuenta» a continuación

La elección del transportista se realiza en el momento de su pedido:

Sea cual sea el transportista elegido, el paquete saldrá en el día si el pedido se valida antes de las 11h.

Los pedidos se validan tras la aceptación del pago con tarjeta de crédito, o tras la confirmación del pago por cheque o transferencia bancaria.

Los transportistas realizan las entregas antes de las 11:00 horas.

Los transportistas realizan las entregas entre 2 y 8 días en toda Francia continental. Fuera de Europa, los paquetes pueden tardar de 4 a 10 días según el destino y el transportista.

Los paquetes se envían en un plazo de 2 a 8 días.

Los paquetes se envían a su domicilio a través de:

*La Poste (Correos).

*La Poste (Colissimo) para Francia, DOM TOM (Colissimo DOM), Suiza (Mon domicile Europe)

*Colissimo International para determinados países no comunitarios (por ejemplo, Magreb)

*Chronopost para la entrega urgente en Francia metropolitana

*Chronopost Express International para envíos fuera de Francia a un país europeo

*DHL o FEDEX o Colissimo Internacional para el resto del mundo

Nuestro logista está autorizado a modificar la elección del transportista en caso de que considere que la elección no es pertinente en el momento de la salida del paquete (situación económica particular)

Nota:

Si eliges la entrega a domicilio:

Se aplicará un coste adicional si su dirección se encuentra en una zona menos accesible (en la montaña o en una isla), la información se le comunicará al realizar el pedido

Se podrá aplicar un coste adicional o si es necesario corregir su dirección por ser falsa o incompleta.

*** Si elige unaentrega SIN firma:

Cuando se le ofrezca esta opción en el momento de su compra, el paquete se depositará en su buzón si cumple con las normas postales. En las condiciones del contrato del transportista «la poste», si el seguimiento del paquete indica su entrega, no será discutible debido a la aceptación previa de las condiciones de entrega sin firma. No se podrá reclamar ninguna indemnización. Esta es la razón por la que limitamos la elección de este servicio a los pedidos de poco valor con el fin de limitar los riesgos.

*** Si eliges envío rápido:

Si ha elegido el transporte rápido (Chronopost), la entrega se programará en un plazo de 24 horas a partir de la salida de su paquete en un día laborable (excepto sábados, domingos y festivos).

Ten en cuenta, no obstante, que para todos los pedidos realizados después de las 12 horas de un viernes no festivo, la entrega se realizará el lunes siguiente si éste no es festivo.

Si eliges la entrega Point relais:

Cuando su paquete haya llegado al punto de relevo, se le informará por correo electrónico o/y sms.

- el correo electrónico enviado por Mondial Relais puede llegar a tus correos «spam» no deseados, te recomendamos que los vigiles.

- si no recibe ningún mensaje le invitamos igualmente a contactar con el Punto Relais seleccionado, ya que a menos que haya algún problema, su paquete le estará esperando allí, a partir de aproximadamente 72 horas después de la salida de su paquete.

- El tiempo de almacenamiento de su paquete en el Punto Relais está limitado a 7 días. Pasado este tiempo nos será devuelto. Para obtener un reenvío se le pedirá una nueva contribución ya que los gastos de devolución (transporte y logística) nos son facturados. En caso de reembolso del pedido, se descontará el coste de la devolución.

- Durante el verano o en caso de retraso en el envío, se le pedirá una nueva contribución.

- Durante el verano u otros periodos de gran afluencia (fin de año), muchos puntos de relevo están cerrados o saturados. Es posible que su paquete se dirija automáticamente a un punto de relevo diferente del que usted haya elegido. Se le informará por correo electrónico y/o mensaje de texto. El nuevo punto de entrega será el más cercano a su elección, pero dependerá de la disponibilidad. La distancia entre los dos puntos de reinstalación puede ser considerable. En caso de que no recoja su paquete, se le pedirá que pague por un nuevo envío.

***Punto de recogida.

*** Seguimiento de su paquete:

Puede realizar el seguimiento de su paquete en cada etapa: en cuanto salga, se le enviará un enlace a través de un correo electrónico titulado «[Echlorial] being delivered». Tenga en cuenta que el mensaje puede dirigirse a su carpeta de correo no deseado (spam), así que manténgalo vigilado.

Este enlace de «seguimiento» también está disponible en su cuenta de cliente en nuestro sitio. Simplemente haga clic en la referencia del pedido en su historial de pedidos.

Este enlace de seguimiento también está disponible en su cuenta de cliente en nuestro sitio web.

Al mismo tiempo, quedamos a su disposición, si necesita algo puede ponerse en contacto con nosotros en el 04 74 27 89 41 o en contact@echlorial.fr

Costes

Una contribución a los gastos de envío se solicita cuando usted ordena. Aparecerá en su cesta cuando haya introducido la dirección de entrega y antes de su pago.

El importe de los gastos de envío se calcula en función de los gastos de envío.

El importe de los gastos de envío depende de:

del lugar de destino .
de la elección de la entrega en el domicilio (u otra dirección) o en un punto de relevo
de la elección del plazo de entrega (exprés o no)
de la elección del plazo de entrega (exprés o no)
de la elección de la entrega contra firma o no, si el pedido es inferior a 80 € (para la entrega sin firma, no hay recurso posible contra el transportista si el seguimiento confirma la entrega)
de la elección de la entrega a domicilio (u otra dirección) o a un punto de relevo.

Nuestro deseo de limitar al máximo nuestro impacto en carbono nos lleva a favorecer la elección de entregas en punto de relevo.

Es por ello que la contribución a los gastos de entrega en un punto de relevo es mínima para Francia continental y Bélgica, se le ofrece si su pedido es superior a 80 €. Esta contribución puede verse incrementada si su dirección es considerada una «zona remota» por el transportista. que le aplicará un recargo (es el caso de ciertas zonas de montaña e islas)

En Europa, la entrega en un punto de relevo se ofrece siempre que exista el servicio. Los costes dependen del país y se mantienen al mínimo.

En caso de problema en la entrega - Reclamación

En caso de llegada de un paquete dañado se le recomienda emitir reservas sobre la integridad del paquete al repartidor e informar a la empresa INTELLIMED comunicándole las fotografías del paquete lo antes posible.

En caso de entrega de un paquete dañado se le recomienda emitir reservas sobre la integridad del paquete al repartidor e informar a la empresa INTELLIMED comunicándole las fotografías del paquete lo antes posible.

En el caso de un paquete demasiado dañado, tiene derecho a no aceptarlo. Se recomienda hacer fotos de los daños.

La empresa se compromete a informarle de los daños lo antes posible.

La empresa se compromete a reembolsar o cambiar los productos dañados que le sean devueltos. Los productos deben devolverse a INTELLIMED, 69 rue d'Alep 38080 L'Isle d'Abeau, Francia, en el estado en que se recibieron, en particular en su embalaje original. En todos los casos, se recomienda ponerse en contacto con la empresa en el momento de la recepción.